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감정노동/힐링

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과정명 [환급과정]감정노동자를 위한 웰라이프 코칭
강사
이동환
모집기간 2019-11-27 ~ 2019-12-25 (1000명 모집)
수강기간 2019-12-31 ~ 2020-01-27 (※ 복습기간은 학습종료 후 12개월까지)
강의시간 8차시
교육비용      고용보험 환급
기업구분 교육비 환급액 기업부담금
우선지원기업 50,000원 17,100원 32,900원
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과정소개 * 2016. 3 감정노동자를 위한 보호법이 국회를 통과하였고 최근 감정노동자들의 스트레스와 자기관리가 이슈가 되고 있다. 
따라서 서비스 직종에서 감정노동을 하고있는 현장 노동자들 스스로가 자신의 감정을 케어하고 예방할 수 있는 스트레스 관리방법과 스트레스를 줄이는 방향으로 고객, 블랙컨슈머 등을 핸들링하는 기본 스킬을 습득할 수 있도록 실습 상황을 제시한다. 
학습목표 1. 감정노동으로 인한 스트레스를 예방하고 관리함으로써 업무 효율을 높이고 감정노동으로 인한 스트레스를 적절한 방법으로 해소할 수 있다.
2. 고객 응대에 필요한 기본 스킬을 습득하고 고객 응대과정에서 폭언이나 폭력을 당할 때 적절한 조치를 취할 수 있다. 
교육대상 1. 감정노동자
2. 감정노동 관리자
교수진소개 * 이동환 (가정의학과 의사)
강의목차 1강. 감정케어 왜 필요할까?
2강. 감정에 귀를 기울이자
3강. 긍정적 생각으로 감정과 태도 돌보기
4강. 나의 마음 리셋하기
5강. 고객과 긍정적인 관계 형성하기
6강. 고객 유형에 따른 컴플레인 응대방법
7강. 감정노동자의 적, 블랙 컨슈머의 이해
8강. 상황별 블랙컨슈머 대응방법
평가방법 진도율 80% 이상
평가반영비율(100%) : 진행단계평가 30%, 최종시험 70% 

교재
수료기준
항목 진도율 진행단계평가 시험 과제 총점
반영율 0% 30% 70% 0% 100점
과락기준 80% - 0점 0점 60점
안내사항