| 과정소개 |
이 과정은 감정노동 스트레스로 고통 받고 있는 직장인들에게 감정노동에 대한 올바른 이해를 기반으로 감정관리 역량과 고객과의 문제해결능력을 강화하여 업무의 효율성을 높이고 보다 행복한 직장생활을 할 수 있도록 다양한 방법을 제시하는 과정입니다.
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| 학습목표 |
1. 감정노동에 대한 올바른 이해를 기반으로 감정노동 스트레스를 관리할 수 있는 방법을 이해하고 적용할 수 있다.
2. 고객과의 문제해결능력을 강화하여 업무의 효율성을 높일 수 있다.
3. 일상생활 습관을 통해 감정관리역량을 강화하고, 보다 행복한 직장생활을 할 수 있도록 다양한 방법을 적용할 수 있다. |
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| 교육대상 |
1. 고객 접점 부서에서 감정노동을 담당하고 있는 직장인
2. 내ㆍ외부 고객을 대할 때 스트레스를 받고 있는 직장인
3. 기업체, 공공기관, 서비스 전 임직원 중 직장 내에서 감정노동 스트레스를 겪는 직장인 |
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| 교수진소개 |
• 교수명 : 하나현
• 학 력 : 부산대학교 의과대학 졸업
• 경 력
- 글로벌사이버대학교 뇌기반 감정코칭학과 교수
- 브레인트레이닝상담센터 전문의
- 감정노동관리 기업체 특강(우리은행, 이마트, 롯데마트, LH주택공사, 한양대학병원 등 다수)
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| 강의목차 |
§ 온라인 교육과정(8강)
1강 감정노동의 이해
2강 감정노동 스트레스와 회복탄력성
3강 감정관리 3단계
4강 감정노동, 관점바꾸기
5강 부정적 기억과 감정정화하기
6강 고객과의 문제해결 3단계
7강 고객과 소통하는 방법 터득하기
8강 일상생활에서 긍정적 습관 키우기 |
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| 평가방법 |
<수료 기준>
* 진도율 80% 이상 , 평가 총점 60점 이상 시 수료
- 진행단계평가 10% 반영(객관식 10문항),
- 시험평가 40% 반영(객관식 20문항)
- 과제 50% (서술형 1문항) |
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| 교재 |
없음
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| 수료기준 |
| 항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
시험 |
과제 |
총점 |
| 반영율 |
0% |
30% |
70% |
0% |
100점 |
| 과락기준 |
80% |
- |
0점 |
0점 |
60점 |
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| 안내사항 |
<브레인트레이너 보수교육 인정>
• 이 과정은 브레인트레이너 보수교육으로 인정됩니다.
• 보수교육 인정 시간 : 6시간
• 신청 : 홈페이지> 정보서비스> 1:1 온라인상담> 자격번호 작성> 신청 완료
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> 고용보험환급 과정 > 감정노동/힐링
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