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고용보험환급 과정

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[환급과정] [CS감정수업] 속이 뻥뚫리는 고객 속마음 통역기

모집기간 2021-01-13 ~ 2021-02-01 | 대상 사업주

강사 김문정 강의구성 14차시 수강기간 2021-02-02 ~ 2021-03-01 (4주)

* 고객 접점에서 고객은 직원에게 불만을 표시하기도 하고 무리한 요구를 하기도 한다. 고객의 요구를 거절하거나 승낙하는 것을 넘어 고객이 말하지 않는 속마음을 이해해야 고객의 욕구를 파악할 수 있다. 분노하는 고객은 물리적 이익보다 ...
[환급과정] 성공조직을 위한 행복 솔루션 감정노동 스트레스 관리 365

모집기간 2021-01-13 ~ 2021-02-01 | 대상 사업주

강사 하나현 강의구성 8차시 수강기간 2021-02-02 ~ 2021-03-01 (4주)

이 과정은 감정노동 스트레스로 고통 받고 있는 직장인들에게 감정노동에 대한 올바른 이해를 기반으로 감정관리 역량과 고객과의 문제해결능력을 강화하여 업무의 효율성을 높이고 보다 행복한 직장생활을 할 수 있도록 다양한 방법을 제시하는 과...

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